Je travaille dans un établissement 4 étoiles (un Novotel). Avec le mise en place de la nouvelle classification hôtelière, l'hôtel a acquis une quatrième étoile. Faute de communication, les clients ...

Cet article est issu de Réveil Courrier. Chaque matin, dès 6 heures, un résumé de l’actualité du jour. L’autre semaine, j’ai fait une découverte troublante : selon Google Maps, l’immeuble londonien où ...

Aujourd’hui, dans un contexte concurrentiel et un environnement digitalisé avec un accès important à l’information, être à l’écoute de vos clients est essentiel. Votre but est de les satisfaire et les ...

Eval&GO est une solution tout-en-un qui permet de créer de multiples types de sondages et questionnaires facilement : quiz, questionnaires de satisfaction, enquêtes en ligne, études de marché, QCM, ...

Vous avez sans doute déjà vécu cette expérience à de nombreuses reprises. Vous réceptionnez un colis et, le livreur à peine parti, la porte à peine refermée, un mail vous attend : êtes-vous satisfait ...

Vous avez terminé la conception de votre questionnaire. Tout est parfait. Il ne vous reste plus qu’à construire un e-mail qui pousse votre client à démarrer le questionnaire. L’invitation n’a pas ...

Un questionnaire de satisfaction a été adressé aux abonnés Web de Que Choisir le 18 février, avant le confinement. Les résultats des 19 144 questionnaires complétés, portant sur 24 034 magasins, ont ...

Temps d’attente, taux de résolution au premier contact, Net Promoter Score, CES, score de satisfaction, durée moyenne de traitement : découvrez les principaux KPIs pour mesurer la performance de votre ...

Un lien vers notre questionnaire de satisfaction campings a été envoyé par e-mail en novembre 2020 aux abonnés web de Que Choisir. 2 793 questionnaires ont été complétés. Nous présentons les résultats ...